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Wie lang beträgt die Lieferzeit? Auch in die Schweiz?

Die Lieferung erfolgt gemäß gewählter Zahlungsart an die angegebene Lieferadresse bei Vorauskasse bzw. PayPal nach Zahlungseingang - dauert bei PayPal i.d.R. nur wenige Minuten, bei Nachnahme sofort bzw. am nächsten Werktag.

Die Zustellung erfolgt per Post und dauert in der Regel maximal 2 Tage, meist nur einen Tag - Feiertage und Wochenende können zu Verzögerungen führen - sowohl bei Überweisungen als auch bei der Zustellung.

Bei Vorauskasse kann der Transfer der Zahlung aus der Schweiz länger als einen Tag dauern.

ALLE Auslandspost geht in der Schweiz erst durch den Zoll!

Grundsätzlich kann ich keine Garantien für die Zustellungszeit übernehmen. Wenn die Sendung bei der Post abgegeben ist, habe ich keinen Einfluss mehr.

Kann man bei der Bestellung mit Kreditkarte bezahlen?

Kreditkartenzahlung biete ich nicht an. Es wäre jedoch bei Bezahlung über PayPal möglich.

Kommt die Rechnung nachträglich?

Sie erhalten im Anschluss an Ihre Bestellung eine Bestellbestätigung und eine Mail mit Link zur Rechnung im PDF-Format, die Sie sich ausdrucken können.

Wenn Sie zur Abrechnung bei Ihrer Krankenkasse eine bestätigte Rechnung wünschen, können Sie diese bei Ihrer Bestellung als Zusatzinformation im entsprechenden Feld anfordern.

Wohin muss man das Geld für die Ware einzahlen?

Die Bankdaten für Ihre Überweisung finden Sie am Ende der Ihnen per Mail zugestellten Bestellbestätigung.

Ich wohne in der Schweiz und würde gerne bei Ihnen etwas bestellen. Muss ich die Mehrwertsteuer ebenfalls bezahlen? Wie hoch sind die Portokosten? Wie ist das mit der Verzollung?

...Muss ich die Mehrwertsteuer ebenfalls bezahlen? Wie hoch sind die Portokosten? Wie ist das mit der Verzollung?

 

Aufgrund der komplizierten Bestimmungen seitens des deutschen Finanzamtes im Falle von Lieferungen in NICHT EU-Länder kann ich leider die MwSt. bei Sendungen in die Schweiz nicht erlassen.

Portokosten in die Schweiz betragen 9,00 €.

Zur Verzollung: Die EZV hat festgelegt: Jede Sendung aus dem Ausland ist grundsätzlich zoll- und mehrwertsteuerpflichtig und muss von der anmeldepflichtigen Person bei der Zollverwaltung zur Veranlagung angemeldet werden. Im Post- und Kurierverkehr müssen Sie das nicht selber machen, die Dienstleister (z.B. die Post, DHL, UPS usw.) übernehmen diese Aufgabe. Mehr dazu finden Sie hier >>>

Alle Informationen zu Versand und Rücksendung finden Sie hier:

/modules/wsShop/shipping.php

Kopfbedeckungen auf Krankenschein? Ich fange jetzt mit meiner Chemo an, kann ich mir Ihre Kopftücher auch verschreiben lassen?

...kann ich mir Ihre Kopftücher auch verschreiben lassen?

 

Dazu habe ich den Tipp einer Kundin in meinem Shop veröffentlicht - schauen Sie hier:

/wcms/ftp//o/on-top-shop.com/uploads/tipp_krankenkassenzuschuss.pdf

Kann man bei Ihnen auf Rechnung bestellen? Ich möchte meine Bankdaten nicht im Internet preisgeben.

...meine Bankdaten nicht im Internet preisgeben.

 

Ihre Kontodaten werden bei einem Einkauf in meinem Onlineshop nicht abgefragt. Bestellungen auf Rechnung sind nicht möglich. Wir haben alles über das Atelier veröffentlicht, einschließlich der Festnetz-Telefonnummer, damit Sie größtmögliches Vertrauen haben können. Wir können nicht alle unsere Kunden kennen. Sie dürfen versichert sein, dass jede Bestellung beliefert wird.

Muss ich bei einer Bestellung bei Ihnen meine Kontodaten angeben? Ich habe nichts bei Ihnen bestellt, da ich eine Bestellung nicht mit Angabe meines Kontos durchführen möchte.

...Ich habe nichts bei Ihnen bestellt, da ich eine Bestellung nicht mit Angabe meines Kontos durchführen möchte.

 

Sie müssen bei mir keine Angaben über Ihr Konto machen, wenn Sie in meinem Onlineshop einkaufen. Sie bekommen eine Mail mit Bestellbestätigung und eine Mail mit Link zur Rechnung. Dort finden Sie meine Bankdaten für Ihre Überweisung, die Sie dann bei Ihrer Bank selber ausführen.

Sind alle Modelle im Onlineshop immer verfügbar?

Alle im Onlineshop angebotenen Modelle sind verfügbar und werden noch am Tage des Zahlungseinganges zum Versand gebracht.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Habe ich etwas falsch gemacht?

Bei nicht erhaltener Bestellbestätigung prüfen Sie bitte, ob Sie Ihre e-Mailadresse eventuell fehlerhaft eingetragen haben oder Ihr Postfach bei Ihrem Anbieter den erforderlichen Platz aufweist. In diesem Fall senden Sie uns bitte eine Infomail mit korrekter eMail – Adresse. Sie erhalten dann die Bestellbestätigung nochmals per eMail gesendet.

Für Rückfragen geben Sie bitte eine Telefonnummer an.

Ich habe meinen Zugang zum Kundenkonto verlegt.

Wenn Sie meinen Shop besuchen und etwas einkaufen möchten, die Zugangsdaten jedoch wieder nicht finden können, finden Sie in der rechten Spalte neben den Artikeln oder links unten auf der Startseite Felder zur Eingabe der Zugangsdaten. Wenn Sie auf den Link darunter "Passwort vergessen?" klicken, bekommen Sie nach Eingabe Ihrer eMail-Adresse automatisch die gültigen Daten an die bei Ihrer Anmeldung hinterlegte e-Mailadresse geschickt.

Wissen Sie eventuell nicht mehr, mit welcher eMail-Adresse Sie sich angemeldet haben, senden Sie mir eine eMail und ich sende Ihnen die Zugangsdaten. Natürlich können Sie auch einfach eine Neuanmeldung durchführen.

Wie oft senden Sie einen Newsletter? Mit welchen Inhalten?

Wenn Sie sich zu unserem Newsletter anmelden erhalten Sie saisonal Informationen über neue Modelle und über Erkenntnisse oder Erlebnisse und Tipps, die uns auch Kundinnen melden. Das passiert ungefähr 4 mal im Jahr. Eine Newsletter - Flut mit Bewertungswünschen oder ähnlichem brauchen Sie bei mir nicht zu fürchten. 

Um den Newsletter auch wirklich zu erhalten vergessen Sie bitte nicht, den Bestätigungslink in der automatischen eMail zur Freigabe anzuklicken. Sie können den Newsletter im Bestellablauf auch ablehnen.

Ich sehe das Feld mit dem Bestätigungscode nicht. Was kann ich tun?

Ändern Sie die Mutlimediaeinstellungen in den "Internetoptionen" Ihres Internetexplorers unter "Erweitert" und setzen ein Häkchen bei „Animationen in Webseiten wiedergeben“ und führen den Vorgang erneut aus. Sonst können Sie auch einfach per eMail bestellen.

Ich möchte versuchen, Ihre Produkte mit einem Rezept meiner Ärztin von der Kasse zu bekommen. Dafür brauche ich allerdings einen Kostenvoranschlag.

...von der Kasse zu bekommen. Dafür brauche ich allerdings einen Kostenvoranschlag.

 

Um Kosteninformationen (Kostenvoranschlag) für die Krankenkasse zu bekommen, bestellen Sie am besten im Shop die gewünschten Modelle. Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie per Mail einen Link zur Rechnung, die Sie ausdrucken und der KK vorlegen können.

Geben Sie mir bitte im Verlauf Ihrer Bestellung eine kurze Info (Kommentar zu Ihrer Bestellung), dann weiß ich Bescheid und warte, bis Sie sich wieder melden - oder den Betrag überweisen, dann wird umgehend geliefert.

Wie funktioniert das bei Ihnen mit der Vorauskasse?

Wenn Sie per Vorauskasse bezahlen möchten, wählen Sie in der Bestellabwicklung die entsprechende Bezahlart. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung in der meine Kontodaten für Ihre Überweisung angegeben sind.

Ich finde leider Ihre Kontonummer nicht. Möchte über Vorkasse bestellen.

Wählen Sie beim Bestellvorgang "Vorauskasse". Meine Kontoverbindung finden Sie dann in der Bestellbestätigung sowie in der Rechnung, die Ihnen nach Abschluss Ihrer Bestellung automatisch vom System an Ihre angegebene E-Mailadresse geschickt werden. Falls Sie diese nicht bekommen haben, bitte im Spam-Ordner nachsehen bzw. prüfen, ob Ihre E-Mailadresse richtig angegeben wurde oder mir eine Nachricht schicken.

Guten Tag. Wie lange dauert die Lieferung in die Schweiz?

Ich liefere sofort bzw. am nächstmöglichen Werktag nach Erhalt des Rechnungsbetrages aus. Auf die Dauer der Zustellung habe ich keinen Einfluss. Erfahrungsgemäß muss mit mindestens einer Woche bis zu 14 Tagen gerechnet werden. An Feiertagen und Wochenenden werden außerdem weder Bank- noch Postangelegenheiten bearbeitet und müssen daher hinzugerechnet werden.

Wie kann ich bei Ihnen bezahlen?

Sie können (Stand 08.04.14) zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen:
Per Nachnahme, Überweisung (Vorauszahlung) oder PayPal.

PayPal kann auch ohne ein eigenes PayPal - Konto genutzt werden, z.B. als Dienstleister zur Überweisung per Kreditkarte beliebiger anderer Anbieter. Hierbei können die jeweiligen Kreditkartenkonten mit zusätzlichen Gebühren des Kreditkartenanbieters belastet werden, auf die wir keinen Einfluss haben und deren Höhe jeweils in den AGB der Anbieter festgelegt oder dort zu erfragen ist.

Bei Überweisungen aus dem europäischen Ausland ist ausschließlich die SEPA-Überweisung zu wählen, damit unnötige Gebühren vermieden werden.

Wie setzen sich die Nachnahmekosten zusammen?

In den Nachnahmegebühren sind 2,40 EUR für die Nachnahmemarke und 2,00 EUR Gebühren für die Überweisung auf mein Konto enthalten, die ich beide an die Post bezahlen muss.
Der Rest sind Bearbeitungsgebühren für zusätzlichen Aufwand.  

Die Sicherheitsabfrage ist schlecht lesbar. Was kann ich machen?

Die Sicherheitsabfrage ist tatsächlich ab und zu nicht zu entziffern, aber da gibt es einen „Knopf“ mit dem man eine neue anfordern kann. Hilfreich ist auch die STRG - Taste im Zusammenhang mit der "+" Taste. Halten Sie die STRG-Taste gedrückt und drücken auf die "+" Taste - auch mehrmals - und die Anzeige vergrößert sich.

Als Schutz vor kriminellem Missbrauch ist die Sicherheitsabfrage eine im System integrierte unverzichtbare Einrichtung.

Nehmen Sie Rezepte an?

Rezepte nehme ich nicht an. Es gibt keine entsprechende Vereinbarung mit den Krankenkassen.
Sie können ganz normal bei mir einkaufen und die Rechnung dann zur Erstattung bei der Krankenkasse einreichen.

Ob dort die Kosten übernommen werden, kann ich nicht wissen, das ist von Fall zu Fall sehr verschieden.
Das Rezept für Kopfbedeckungen ist aber schon eine gute Voraussetzung.

Hier finden Sie den Bericht einer Kundin, wie es ihr bei der Krankenkasse ergangen ist: 

/wcms/ftp//o/on-top-shop.com/uploads/tipp_krankenkassenzuschuss.pdf

Hier ist ebenfalls der Erfahrungsbericht einer Kundin nachzulesen:
/848/kundeninformationen/tipps-infos-news

Kann man bei Ihnen auch im Laden die Modelle anprobieren und einkaufen?

Wir produzieren in eigener Werkstatt, haben aber kein Ladengeschäft. Wir können die Produkte nur online so günstig anbieten.
Alle im Onlineshop angebotenen Modelle sind verfügbar!

Für alle Modelle werden Anleitungen mitgeliefert!
 
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